Hoe download je een bijlage van de klantenservice

Soms moet je contact opnemen met de klantenservice. Als ons ondersteuningsteam bijlagen naar jou stuurt, zoals bijgewerkte ontvangstbewijzen, zijn er een paar stappen om toegang te krijgen tot de bijlage. Zo kunnen we ervoor zorgen dat alleen jij toegang hebt tot deze

bijlage!

• U moet eerst op de bijlage klikken. Dit zou een blauwe link moeten zijn in de e-mail die u ontvangt zodra de ondersteuning reageert.

• Vervolgens wordt u naar een inlogscherm geleid. Klik op „Wachtwoord verkrijgen”.

• Je wordt naar een nieuw scherm geleid waar je wordt gevraagd je e-mailadres in te voeren. Zodra je je e-mailadres hebt ingevoerd, verschijnt er een nieuw bericht met enkele tips als je het niet meteen in je inbox ziet.

->

• Klik vervolgens op de hyperlink „Een wachtwoord aanmaken” in de hoofdtekst van de e-mail.

Er
• verschijnt een nieuw scherm waarin je wordt gevraagd je naam te bevestigen en een wachtwoord in te voeren. Zodra uw wachtwoord is ingevuld, klikt u op „Wachtwoord instellen”.

• Je wordt dan doorgestuurd naar onze helpcentrumpagina. Klik op de plek waar je naam wordt vermeld en selecteer „Mijn activiteiten” in het dropdownmenu
.

• Je ziet je meest recente ticket dat met onze ondersteuning is geopend onder „Mijn verzoeken”. Klik op de onderwerpregel van het ticket.

• Nu kun je het ticket en het antwoord van de agent op je ondersteuningsverzoek zien. De bijlage wordt onder hun handtekening vermeld met een paperclip ernaast. Wanneer je op de gekoppelde afbeelding klikt, zie je een nieuwe pagina met de inhoud van de bijlage.

• Je bent helemaal klaar! Als je meer hulp nodig hebt, kun je in het vak „Toevoegen aan gesprek” klikken. In dat venster kun je bestanden toevoegen en deze naar ons ondersteuningsteam sturen.

Als je nog vragen hebt, laat het ons dan weten!