Cómo descargar un archivo adjunto de Support

A veces es necesario ponerse en contacto con el servicio de asistencia. Si nuestro equipo de soporte te envía algún archivo adjunto (por ejemplo, recibos actualizados), tienes que seguir algunos pasos para acceder al archivo adjunto. ¡Esto nos ayuda a asegurarnos de que solo tú puedas acceder a él!

• Lo primero que debe hacer es hacer clic en el archivo adjunto, que debería ser un enlace azul en el correo electrónico que recibirá una vez que el soporte responda.

• A continuación, aparecerá una pantalla de inicio de sesión. Haga clic en «Obtener una contraseña».

• Aparecerá una nueva pantalla en la que se le pedirá que introduzca su dirección de correo electrónico. Cuando introduzcas tu correo electrónico, aparecerá otro mensaje con algunos consejos si no lo ves inmediatamente en tu bandeja de entrada.

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• A continuación, haga clic en el hipervínculo «Crear una contraseña» en el cuerpo del correo electrónico.

• Aparecerá una nueva pantalla en la que se le pedirá que confirme su nombre e introduzca una contraseña. Una vez que haya completado su contraseña, presione «Establecer contraseña».

• A continuación, se le redirigirá a la página de nuestro centro de ayuda. Haz clic donde aparezca tu nombre y selecciona «Mis actividades» en el menú desplegable
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• Verás tu ticket más reciente abierto con nuestro soporte en «Mis solicitudes». Haz clic en la línea de asunto del ticket.

• Ahora podrá ver el ticket y la respuesta del agente a su solicitud de asistencia. El archivo adjunto aparecerá debajo de su firma, con un clip al lado. Al hacer clic en la imagen enlazada, aparecerá una nueva página con el contenido del adjunto
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• ¡Ya está todo listo! Si necesitas más ayuda, puedes hacer clic en el cuadro «Añadir a la conversación», que aparecerá en el menú desplegable para añadir archivos y volver a enviarlos a nuestro equipo de soporte.

Si tiene más preguntas, ¡háganoslo saber!